# 紧急求助与家庭应急计划

> 识别紧急与非紧急求助，准备联系、撤离、物资和需要帮助的人。

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LLMS 索引： [llms.txt](/llms.txt)

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有需要立即处理的人身安全、火灾或严重医疗危险时，使用当地紧急求助号码；在911覆盖地区拨9-1-1。普通非紧急警务事项应使用当地警察非紧急号码或其允许的报案入口。家庭准备则包括一份联系与行动计划，以及可取得的应急物资；全国指南建议至少准备72小时自行应对，不能把“三天”理解为救援必定届时到达。[Public Safety：家庭计划](https://www.canada.ca/en/services/policing/emergencies/preparedness/get-prepared/make-plan.html)、[应急物资](https://www.canada.ca/en/services/policing/emergencies/preparedness/get-prepared/emergency-kits.html)

## 911和非紧急号码怎样区分

卑诗省E-Comm的说明将911用于需要警察、消防或救护立即帮助的危险，如火灾、医疗急症及有人受伤的车祸；若不确定是否为紧急情况，可谨慎拨911让接线人员判断。其非紧急警务路径则用于不需即时响应的事项。其他地区按当地机构说明使用；不要为缩短非紧急等待而改拨911。[E-Comm：何时拨打及非紧急入口](https://www.ecomm911.ca/calling911/)

先确认自己住址、城镇／市政名称、楼号与单位号码，外出时留意地点描述。以E-Comm地区为例，首位接线员会问需要police、fire还是ambulance及所在城市，再转给相应机构继续问情况。持续回答问题不表示工作人员还没有启动响应。[E-Comm：通话与调度流程](https://www.ecomm911.ca/calling911/)

下面是 **教学虚构通话片段** ，顺序与措辞可能随接线机构和情况变化：

> Ambulance. I am at [完整地址、城市、单位号]. A person is having trouble breathing. My callback number is [号码]. I need a Mandarin interpreter.
>
> 需要救护车。我在[完整地点]，有人呼吸困难；回拨号码是[号码]，我需要普通话口译。

表达困难时先尽力说出地点、需要什么帮助和情况，按接线员指示继续；当地口译与无障碍方式应预先查询，不能假定任何地点都能用普通短信向911求助。偏远地区或无手机信号地点需提前核对当地紧急号码与可用通信方式，纸上印着911不会解决网络覆盖。

## 一份家庭计划至少写清这些

Public Safety要求考虑家庭成员即使分散在学校、工作或家中也能联系和行动，以及地方风险、集合点、逃生／撤离路线、孩子、宠物和具体需要。按家庭实际情况填写，独居者也需要联系与备援。[官方家庭计划入口](https://www.canada.ca/en/services/policing/emergencies/preparedness/get-prepared/make-plan.html)

1. **风险与信息源。** 查本地政府、应急机构和天气预警；保存警察非紧急、供电供水等联系方式。市政信息与公用事业报修各有用途。
2. **联系。** 指定附近与外地联系人；写下号码、地址和失联后的约定，不只存在一部手机里。
3. **行动。** 约定住宅内的撤离路线、外部集合点和离家后的去处。收到正式疏散或就地避险指示时按当地指示行动，不凭家庭计划推翻现场安排。
4. **照顾。** 确认儿童接送、行动或感官障碍者的协助、设备供电、日常药物及宠物／服务动物安排；与能实际提供帮助的人沟通。
5. **可取得的副本。** 把计划放进应急包并让相关人员知道位置，住址、需要或联系人改变后更新。

上述是按官方计划整理的行动顺序，不是法律要求每家采用同一个表格。关闭公用设施等操作应按当地主管指示及设备安全要求，不能在不熟悉设备时自行试验。[Public Safety：在家遇到严重天气的指示](https://www.canada.ca/en/services/policing/emergencies/preparedness/get-prepared/make-plan.html)

## 物资从家里已有的开始

至少72小时的准备包括水、不会迅速变质的食物、手动开罐器、照明与收音机、电池和充电方式、急救用品、个人药物及特定照护物品。还要保存重要文件副本、联系信息及适量可用现金。应急包应便于携带、容易找到；多人家庭可分装，不必等买齐某个商业套装才开始。[Public Safety：应急包说明](https://www.canada.ca/en/services/policing/emergencies/preparedness/get-prepared/emergency-kits.html)

药物、设备、婴儿食物和长期隔绝风险应按个人需要及当地指南调整。定期检查食品、电池和药物的有效期，也检查照明能否使用；不要在危机时才发现联系人和搬家前一样。[物资维护与特殊需要](https://www.canada.ca/en/services/policing/emergencies/preparedness/get-prepared/emergency-kits.html)

## 准备不了或灾后受阻时

没有车、储存空间、资金或日常协助时，先列出最不能中断的需要，再联系社区、本地应急或照护服务，确认可用安排及其条件；不能把未经确认的邻居帮助当作已经落实的撤离方式。灾后保留通知、损失照片、支出与保险往来，向当地公布的服务查询下一步。需要报案或医疗帮助仍按相应入口处理，保险理赔与应急求助分别进行。

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反链：

- [当地季节、日照和天气警报，怎样一起看？](/book/foundations/geography/climate-seasons/)
- [商品有安全问题，怎样报告并跟进召回处理？](/book/life/household/consumer-product-safety-report/)
- [找到处理问题的机构与法律帮助](/book/rights/legal/legal-help/)
- [户外风险怎样按地点、天气和活动判断？](/book/rights/outdoors/outdoor-risks/)
- [出发前怎样建立可用的户外行程计划？](/book/rights/outdoors/trip-plan/)
- [公共安全、事故、犯罪与应急](/book/rights/safety/)
- [警报、撤离与灾后返回怎样衔接](/book/rights/safety/disaster-response/)
- [报案后，受害者支持怎样继续](/book/rights/safety/reporting-victim-support/)
- [收入中断后，怎样接上生活支持？](/book/work/employment/income-crisis/)
- [欠薪、危险作业、工伤或歧视，分别找谁处理](/book/work/employment/workplace-problems/)
- [看懂保险，再申请理赔和处理拒赔](/book/work/finance/insurance-claims/)