# 服务是否必须提供英法双语，怎样查？ > 分清联邦语言服务权利、地方规则与口译需要，找到适合自己使用的服务渠道。 --- LLMS 索引： [llms.txt](/llms.txt) --- 英语与法语的联邦官方地位，并不表示每家商店、每位工作人员或每个地方机构都必须提供同样的双语服务。查服务语言先确认机构及具体办公室，再看它承担的语言义务。联邦《Official Languages Act》第IV部分赋予公众在符合条件的联邦机构服务中选择官方语言的权利，法文用语为langues officielles；这里的公众并不限于加拿大公民。[联邦法第21—24条](https://laws-lois.justice.gc.ca/eng/acts/O-3.01/page-2.html) ## 联邦服务：看办公室与服务的指定 联邦机构的总部、中央办公室、国家首都地区办公室，以及符合显著需求或特定性质条件的其他办公室，承担双语服务义务；直接向议会负责的机构另有规定。不能仅看所在省“以英语或法语为主”就判断某个联邦办公室只提供一种语言。[Official Languages Act第22、24条](https://laws-lois.justice.gc.ca/eng/acts/O-3.01/page-2.html) 财政委员会的Burolis目录可查询联邦办公室提供英语、法语或双语服务，也列出联系方式与服务种类。不过，目录联系方式并非即时更新，官方建议再核对机构自身网站。Burolis并不包括多数代办服务的第三方机构。[Burolis说明](https://www.canada.ca/en/treasury-board-secretariat/services/values-ethics/official-languages/public-services/burolis.html) 机构委托第三方提供原应有双语义务的服务时，联邦机构仍有对应义务。仅收到联邦资金，不能单凭这一事实认定所有服务都有联邦双语义务。[法第25条，尤其25(3)](https://laws-lois.justice.gc.ca/eng/acts/O-3.01/page-2.html) ## 省、学校、医院和私人服务，分别核实 省／地区、市政、学校、医院及私人经营者的具体规则，要从其法域、服务性质与政策确认。联邦公众服务规则不能直接替代省教育资格或地方医院的服务安排。 魁省说明，学前、小学与中学通常以法语教学，英语教学有法定资格分支。这与“联邦服务可选择官方语言”是不同制度，详见[孩子入学](/book/people/school/school-enrolment/)。[魁省教学语言说明](https://www.quebec.ca/en/education/preschool-elementary-and-secondary-schools/guidance-support-students/eligibility-instruction-english/about) 医疗服务也要查具体渠道。例如魁省Info-Santé的官方说明列有英语服务，但这一项不能推成所有诊所提供同样的英语或中文服务。需要理解治疗决定时，应具体提出沟通需要，见[知情同意与语言沟通](/book/people/health/informed-consent/)。[Info-Santé语言与无障碍说明](https://www.quebec.ca/en/health/finding-a-resource/info-sante-811) 加拿大的语言生活也包含原住民语言和许多家庭、社群语言；英法服务指定只回答这里讨论的一类制度问题，不能作为判断某个人语言能力或身份的标准。 ## 预约或打电话前，可以这样确认 1. 找到真正负责服务的机构、办公室和渠道；联邦服务先查Burolis，再核对机构官网。 2. 说明希望使用英语或法语，询问现场、电话、书面或其他可用方式。 3. 如需要中文或其他语言口译，另问有无安排、是否需预约、费用与保密；口译需求与选择英法服务是不同问题。 4. 如果换频道或转给另一办公室，确认办理期限与材料是否受影响。 教学虚构表达：*“I would like service in French. Can you connect me with someone who can help, or tell me which office provides this service?”*（我希望用法语办理。能否转接能够协助的人，或告知哪个办公室提供该服务？） ## 没有得到所指定的语言服务 保存机构、办公室、时间、使用的渠道、请求与答复，先向服务机构提出具体问题。涉及联邦官方语言义务，可从官方语言专员的入口核实投诉办法；其他法域寻找相应语言、人权或服务申诉机构。遇到现实中的办理期限，继续确认可用替代渠道，不把语言投诉当作自动延长期限。[CHRC对官方语言投诉入口的转介](https://www.chrc-ccdp.gc.ca/find-help/file-discrimination-complaint/find-out-if-you-are-right-place) --- 反链： - [魁北克的现代公共生活怎样形成？](/book/foundations/history/qc-modern-public-life/) - [英联邦与法语世界，加拿大怎样参与？](/book/foundations/world/british-french-networks/) - [跨境社群，怎样理解祖籍、身份和联系？](/book/foundations/world/transnational-communities/) - [英语、法语与语言生活](/book/people/language/) - [打电话、写邮件，怎样把事情办清楚？](/book/people/language/everyday-communication/) - [怎样找到适合自己的英语或法语课程？](/book/people/language/language-learning/) - [工作、学校与家里，可以怎样使用不同语言？](/book/people/language/language-work-family/) - [孩子入学，先找谁、准备什么？](/book/people/school/school-enrolment/) - [旅行、探亲与返回加拿大怎样准备](/book/rights/outdoors/travel-borders/) - [新不伦瑞克：分别核租赁、医保、工作与地方事务](/docs/regions/nb/) - [纽芬兰与拉布拉多：核租赁、MCP、工作与驾驶](/docs/regions/nl/) - [新斯科舍：分别核租赁、MSI、工作与驾驶](/docs/regions/ns/) - [西北地区：租房、健康卡、驾驶与工作事务](/docs/regions/nt/) - [努纳武特：租房、医疗与劳动事务](/docs/regions/nu/) - [爱德华王子岛：分别核健康卡、租赁、工作与驾驶](/docs/regions/pe/) - [QC与蒙特利尔：区分制度、语言和服务地点](/docs/regions/qc/) - [育空：住房、健康卡、工作与驾驶](/docs/regions/yt/) - [生病：先找服务，再问保障与沟通](/docs/routes/illness/)