# 在蒙特利尔怎样申请公费居家照护并落实服务？ > 找所属CLSC请求评估，确认照护计划、执行者和本次费用，核实际服务安排，并处理迟迟无结果或被拒。 --- LLMS 索引： [llms.txt](/llms.txt) --- 因健康或功能困难在家难以完成日常活动，先联系自己辖区的CLSC，请专业人员评估需要，再确认干预计划、由谁提供哪些服务、本次本人费用和开始安排。 **打过电话、完成评估和服务实际开始，是不同结果** 。公共居家照护不等于所有家务、私人购买和耗材都免费，也没有本页可保证的统一开始天数。[魁省居家支持说明](https://www.quebec.ca/famille-et-soutien-aux-personnes/inaptitude-perte-autonomie/services-soutien-domicile)、[Est评估及服务链](https://ciusss-estmtl.gouv.qc.ca/soins-et-services/services-domicile-pour-personnes-en-perte-dautonomie) ## 先找自己辖区的成人入口 服务对象可包括暂时康复、慢性病、残障、年老失去自主能力或姑息照护需要的人，不只限六十五岁以上。Centre-Sud说明用于在家生活、日常活动困难且不能前往机构取得服务的情况，须经专业评估；是否合适、提供什么及资源安排由本次评估决定。住在Montréal也不能随意选一个CIUSSS代替自己的服务辖区。[Centre-Sud服务条件](https://ciusss-centresudmtl.gouv.qc.ca/soins-et-services/soutien-domicile)、[现省政策的对象及接件方向](https://publications.msss.gouv.qc.ca/msss/fichiers/2025/25-704-07W.pdf) Centre-Sud所列Faubourgs／Plateau-Mont-Royal／Saint-Louis-du-Parc，以及Verdun／Côte-Saint-Paul／Saint-Henri／Pointe-Saint-Charles区域，居家支持接件电话为 **514-940-3121** 。Est可联系本地CLSC，或致电GAPPA **514-255-2490** 请求评估及方向说明。其他辖区先用[官方CLSC目录](https://sante.gouv.qc.ca/repertoire-ressources/clsc/)找自己的机构；不把这两个号码推广到全岛或大蒙城。[Centre-Sud号码与区域](https://ciusss-centresudmtl.gouv.qc.ca/soins-et-services/soutien-domicile)、[Est入口](https://ciusss-estmtl.gouv.qc.ca/soins-et-services/la-vie-change/avoir-de-laide-rapidement) 来电时说明本人住在哪里、哪些日常活动有困难、现有哪些照顾及近期变化，询问由谁接收、是否属其辖区、怎样安排专业评估和接下来需准备什么。记下真实联系日期、承办者和回联方式；这些是便于追踪的行动建议，不是虚构统一表格或收件编号。若被转往另一机构，核其真实名称和入口，确认是转介已送还是须自己再联系。 ## 完成评估，核本次材料与同意 由专业人员评估情况及需要，讨论适合留在家的干预计划。Est说明服务可能由CIUSSS或本地组织提供；护士、康复、社会服务及日常生活帮助不是同一种项目，也不保证每个人获得相同小时数。说清现在做不到什么、已有帮助和自己希望的安排，并问计划怎样复评。[Est评估与干预计划](https://ciusss-estmtl.gouv.qc.ca/soins-et-services/la-vie-change/avoir-de-laide-rapidement)、[服务类别及执行者](https://ciusss-estmtl.gouv.qc.ca/soins-et-services/services-domicile-pour-personnes-en-perte-dautonomie) 按接件者说明准备本次需要的资料，核已有健康保险卡是否有效；Centre-Sud明确医疗服务需要有效卡。没有有效卡时，说明真实状况并询问本次资格与收费，不自行把续卡的照片、证件和签名要求复制成居家支持申请附件。评估／资料共享若由机构出具表或授权，先让承办者解释用途、范围、所需附件及谁应签，核清后完成，并索取本次已完成的副本。[健康卡说明](https://ciusss-centresudmtl.gouv.qc.ca/informations-pratiques/carte-dassurance-maladie) 有能力的本人应获得照护说明并自由、知情地同意，也可参与影响其健康的决定及计划。一般照护同意没有特别形式要求且可口头撤回；这不等于每份机构资料授权都不用按其真实要求办理。先问有什么服务、风险、替代安排和资料用途，避免把一次信息共享授权当作对所有未来服务无限同意。失能、紧急或代人决定另核适用路线。[民法典第10—16条](https://www.legisquebec.gouv.qc.ca/fr/document/lc/CCQ-1991)、[健康服务法第11—16条](https://www.legisquebec.gouv.qc.ca/fr/document/cs/G-1.021) ## 确认服务、本人费用和真正开始 逐项核本次计划：做什么、由CIUSSS还是合作组织执行、联系人、频率／小时、开始日期、临时变化和缺勤怎样报告。需要纸或电子说明时向承办者请求并保存实际提供的内容；不能把请求说明写成人人都必有同一种批准书。到约定时间核人员确实到场、服务是否与计划相符；未开始或无人联络，向原承办者追问排期、缺什么及暂时安排。[省政策的评估、计划、执行及跟进链](https://publications.msss.gouv.qc.ca/msss/fichiers/2025/25-704-07W.pdf) 先问每个项目和耗材本人是否承担费用、依据、金额、付款方式及收据安排。私人家务购买与公共照护安排分开；Est列合作家务企业及PEFSAD可能的资助，不能把“可申请资助”理解为全额免费。若被建议allocation autonomie à domicile，须先由CLSC核适合对象、需要及小时，再讨论执行者；它是有条件的安排，本页不代办成为雇主及工资申报。[Est家务与合作机构](https://ciusss-estmtl.gouv.qc.ca/soins-et-services/services-domicile-pour-personnes-en-perte-dautonomie)、[省AAD条件及支付安排](https://www.quebec.ca/famille-et-soutien-aux-personnes/inaptitude-perte-autonomie/services-soutien-domicile) Centre-Sud无有效RAMQ卡居民的收费页另列居家项目，当前表标明自2026年4月1日起，清单不全、金额可变且医生收费另询；其他省有效保险卡及PFSI证件有各自对象规则。不能用这张非RAMQ表推定所有有效RAMQ居民的全部服务免费或套到其他CIUSSS。按本次身份和服务核金额，通常须服务前付款而有例外；保存真正账单与付款记录。Centre-Sud CLSC账单疑问可用 **514-413-8889** 或car-clsc.ccsmtl@ssss.gouv.qc.ca，接待周一至五8—12及13—16，假日除外。[收费对象、付款与账单接件](https://ciusss-centresudmtl.gouv.qc.ca/informations-pratiques/frais-de-soins-et-services-pour-les-personnes-non-assurees-par-la-ramq) 需要改变、暂停或服务不合适时，联系计划负责人说明具体变化并请求重新评估；保存真实回应、修改安排、付款和实际履行情况。法律要求顾及可用资源，不能把已申请或已同意等同立即取得固定服务量。[健康服务法第13、16及389—391条](https://www.legisquebec.gouv.qc.ca/fr/document/cs/G-1.021) ## 没有结果、被拒或服务有问题 先向承办者核究竟是辖区错误、资料不足、资格判断、等候安排、费用还是执行问题，问理由、所据要求、可补内容和下一位负责者。说明自己希望取得什么结果，保存来电／发送记录、已有计划、账单、真实拒绝及未兑现事项；请求书面说明是便于追踪的行动，不保证每个请求都会收到统一拒绝表。 本人对收到、应收到或需要的公共服务可向有权的commissaire aux plaintes et à la qualité des services投诉。Centre-Sud可电话514-593-3600、邮箱commissaireauxplaintes.ccsmtl@ssss.gouv.qc.ca、传真514-593-2106，或寄155 boulevard Saint-Joseph Est, Montréal H2T1H4；当面接待先预约，表格为可选。其他CIUSSS找其自己的委员。说明本人、服务／机构、日期、事实、此前联系和希望的结果，保留实际接收日期；委员接受口头或书面投诉。医疗专业行为会有医师审查等另一路，不把所有不满都套同一流程。[Centre-Sud投诉接件与协助](https://ciusss-centresudmtl.gouv.qc.ca/la-voix-de-lusager/plainte-maltraitance-satisfaction-et-insatisfaction)、[法第671—679条](https://www.legisquebec.gouv.qc.ca/fr/document/cs/G-1.021) 委员应告投诉接收日，并在审查后说明结论、理由、适用推荐及后续途径；部分迅速结论情形有不同告收件安排。 **委员受理的投诉，收到后45日仍未传达结论** ，可按后续健康服务投诉途径处理；这不是居家服务须45日获批或开始的保证。[第672、680—683条](https://www.legisquebec.gouv.qc.ca/fr/document/cs/G-1.021) ## 进入Protecteur，核收件及调查结果 对委员决定不满，或先投诉后45日无回应，可向Protecteur du citoyen作第二层请求。当前主管明示一般可在 **收到委员决定后两年内** 请求；逾期是否仍处理须按具体不能及时行动等情形核，不自行认定必定受理。涉及医师等专业行为的审查与复核另路。[健康服务第二层条件及边界](https://protecteurducitoyen.qc.ca/fr/porter-plainte/sante-services-sociaux) 可致电 **1-800-463-5070／418-643-2688** ，周一至五8:30—16:30；或用官方在线入口、纸投诉表。纸表按本人对象填写联系资料、服务机构、此前接洽者及事实／不满理由，末页签名日期；可附有助处理的资料并在文件注明姓名。邮寄800 place D’Youville, 19e étage, Québec G1R3P4，或传真1-866-902-7130。电话是实际接件方式，不须先强行找一套私人申请包；请保存自己真正提交的内容和记录。[接件方式](https://protecteurducitoyen.qc.ca/fr/porter-plainte/sante-services-sociaux)、[三页纸投诉表](https://protecteurducitoyen.qc.ca/sites/default/files/pdf/formulaire-plainte-protecteur-citoyen.pdf)、[官方在线入口](https://protecteurducitoyen.qc.ca/fr/porter-plainte/formulaires-de-plainte/porter-plainte-en-ligne) 普通本人不需代表授权表；若由别人代表并接收信息，按官方procuration说明其范围，由本人和代表在真实表上签署日期，机构保留栏不自行填写。本页不处理本人已失能时的代表资格争议。[代表条件](https://protecteurducitoyen.qc.ca/fr/conseils/faq/plaintes)、[两页授权表](https://protecteurducitoyen.qc.ca/sites/default/files/pdf/formulaire-procuration-protecteur-citoyen.pdf) 收到请求后，主管通常在 **两个工作日** 内以电话或书面确认；没消息用同一电话查询。可受理才核材料、向有关机构调查，可能索取有用文件，按本次要求补清并保存记录；本页不编统一补件期限。调查中可获进度通知，最终无论投诉有理与否会说明结论；推荐不等于能强迫机构改变。健康网络投诉约 **60个工作日为平均处理时间** ，在线说明也写60日及以上，均不是固定结案期或服务开始承诺。[FAQ的确认与查询](https://protecteurducitoyen.qc.ca/fr/conseils/faq/plaintes)、[调查、结论与推荐范围](https://protecteurducitoyen.qc.ca/fr/porter-plainte/le-traitement-de-votre-plainte)、[在线处理时间说明](https://protecteurducitoyen.qc.ca/fr/porter-plainte/formulaires-de-plainte/porter-plainte-en-ligne) --- 反链： - [医疗、健康与照护入口](/book/people/health/)