# 报修无回应或维修责任有争议怎么办？ > 区分普通与紧急维修，保存请求和费用证据，并找到 BC 或魁北克的争议处理入口。 --- LLMS 索引： [llms.txt](/llms.txt) --- 房屋出问题，先处理即时危险，再把缺陷、影响和维修请求明确告诉出租人，保存联系及处理记录。普通维修通常先要求房东履行责任；紧急维修有特别程序，满足条件后才可能由租客安排并追偿。申请争议处理本身不让房租义务消失，BC 与魁北克允许自行处理紧急维修及扣回费用的条件也不同。[BC 报修指南](https://www2.gov.bc.ca/gov/content/housing-tenancy/residential-tenancies/during-a-tenancy/repairs-maintenance)、[TAL 紧急必要维修](https://www.tal.gouv.qc.ca/en/the-dwelling/urgent-and-necessary-repairs)。 ## 先把请求写成可处理的事实 报修信息写清地址与单位、问题位置、发现时间、频率和实际影响，附上照片或短视频。说明此前有没有出现同样问题，已经采取什么安全措施，以及可配合的联系与进入安排。不要只发“这里又坏了”，也不要把怀疑的原因直接写成已经证实的责任结论。 以下是**教学虚构例句**： > 今天上午厨房水槽下方持续漏水，柜底已经积水，见附图。我已移开物品并停止使用该水槽。请尽快确认由谁检查、预计何时联系我，以及等待期间应怎样处理。 保留原消息、发送日期、电话时间、对方答复及每次维修结果。把问题与[入住记录](/book/life/housing/move-in-condition/)比较，区分原有问题、使用后的正常磨损和可能的新损坏。安全情况下采取合理措施减少继续受损，例如把物品移离漏水处；不要自行操作燃气、电路或承重结构。 ## 普通维修：责任与合理处理时间 BC 法律要求房东保持房屋符合适用健康、安全与住房标准，并适合租客居住；租客维持合理清洁，并负责本人、住户或其允许进入者的行为或疏忽造成的损坏，正常磨损不由租客承担。RTB 要求租客书面提出普通维修请求，描述问题并给房东合理时间。租客自行安排普通维修再让房东付钱，须先取得房东的书面同意。[BC 法律第 32 条](https://www.bclaws.gov.bc.ca/civix/document/id/complete/statreg/02078_01)、[RTB 普通维修请求](https://www2.gov.bc.ca/gov/content/housing-tenancy/residential-tenancies/during-a-tenancy/repairs-maintenance)。 魁省 TAL 同样列明，房东负责保持住宅可居住并进行必要维修，租客在一定情形承担较小的日常维护维修，并应通知严重缺陷或恶化。不能仅凭“坏了”判断是谁付钱，还要看设备是否属于出租提供、故障原因、合同及具体事实。[TAL 房东义务](https://www.tal.gouv.qc.ca/en/being-a-lessor/rights-and-obligations-of-the-lessor)、[租客义务](https://www.tal.gouv.qc.ca/en/being-a-lessee/rights-and-obligations-of-the-lessee)。 没有一个通用的“所有报修必须若干天完成”数字。合理时间取决于危险、使用影响和处理条件。BC 主管说明最终可由 RTB 裁判判断是否在合理时间完成；魁省正式催告也须给符合事项性质和情境的合理履行时间。[RTB 对处理时间的说明](https://www2.gov.bc.ca/gov/content/housing-tenancy/residential-tenancies/during-a-tenancy/repairs-maintenance)、[TAL 正式催告说明](https://www.tal.gouv.qc.ca/en/the-dwelling/formal-notice)。供暖、卫生与建筑安全的地方标准，另向所在地市政机构查询，不能把别的城市室温或维修期限套过来。 ## BC 紧急维修：先满足定义和联系步骤 BC 法律第 33 条的 emergency repairs 须同时具有紧迫性、健康安全或房屋保存／使用上的必要性，并属于法定维修类别，例如管道或屋顶重大漏水、堵塞或损坏的给排水及管道设备、主要供暖系统、入户锁或电气系统。仅仅让人不方便，未必属于该程序。[BC 法律第 33 条](https://www.bclaws.gov.bc.ca/civix/document/id/complete/statreg/02078_01)。 房东须提供或张贴紧急维修联系人的姓名和电话。需要租客安排此类维修时，须先向提供的紧急号码**至少尝试拨打两次**，并在尝试后给房东合理时间处理；保存每次联系与等待情况。条件满足后，才能安排合理费用的必要紧急维修，房东可随时接手完成。[RTB 紧急维修步骤](https://www2.gov.bc.ca/gov/content/housing-tenancy/residential-tenancies/during-a-tenancy/repairs-maintenance)。 向房东追偿时，要提供书面支出说明和收据。法律对追偿有例外：未按联系程序处理、没有账目与收据、费用不合理，或损坏主要由租客及其允许进入者的疏忽或行为造成，都可能影响房东的支付义务。只有依法本应获偿、房东仍不付的情形，才有相应从租金扣回的路径；这不是所有维修账单都可直接扣租。[BC 法律第 33(5)—(7) 条](https://www.bclaws.gov.bc.ca/civix/document/id/complete/statreg/02078_01)。 不具备时间、资金安排维修，或者不确定条件是否满足，可向 RTB 查询维修命令与符合条件的 expedited hearing 加急程序。加急受理只限特定紧急情形，不能保证提交后立即维修；即时生命安全危险仍须联系紧急服务。[RTB 争议程序与加急类别](https://www2.gov.bc.ca/gov/content/housing-tenancy/residential-tenancies/solving-problems/tenancy-dispute-resolution)。 ## 魁省紧急必要维修：尽力联系，只做必要部分 TAL 把影响房屋保存或使用的严重缺陷、房东未采取及时行动列为紧急必要维修的情境，例子包括重大漏水、电线故障、倒塌的楼梯或阳台、冬季供暖问题和入户锁故障。租客安排维修属于需谨慎、善意使用的特别措施。[TAL 的定义与例子](https://www.tal.gouv.qc.ca/en/the-dwelling/urgent-and-necessary-repairs)。 自行支出前，须尽力联系房东或平时代表，记下电话日期、时间、联系到谁，以及发出的书面通知。已通知或尝试通知，对方不及时处理或联系不上时，可请合适的专业人员做必要维修。魁省这项说明没有采用 BC 的“两次电话”统一数字，不要照搬。 支出限于必要、合理的处理，把费用尽量控制在解决紧急问题的范围；不能借一次漏水就自行订全套管道或换整个供暖系统。房东可接手后续工作。向其交发票、收据和证明文件，维修冰箱等动产时还须返还被替换的部件。[TAL 的处理与费用步骤](https://www.tal.gouv.qc.ca/en/the-dwelling/urgent-and-necessary-repairs)。 TAL 说明，房东拒绝偿付符合条件的紧急必要维修合理支出时，租客可从**未来租金**扣回该笔金额，不必先取得 TAL 授权。先核实性质、联系经过、必要性和费用证据；这条特殊追偿路径不能扩大成遇到一般争议就停止交租。[TAL 的追偿条件](https://www.tal.gouv.qc.ca/en/the-dwelling/urgent-and-necessary-repairs)、[租金支付义务](https://www.tal.gouv.qc.ca/en/being-a-lessee/paying-the-rent)。 ## 无回应时，把争议带到正确入口 | 问题 | 下一步与入口 | |---|---| | BC 普通维修迟迟不做、修后仍影响安全或使用、费用责任有争议 | 保存请求及结果，向 RTB 查询要求维修、履行义务、减租或赔偿等适用请求；是否给予救济由裁判判断。[维修争议说明](https://www2.gov.bc.ca/gov/content/housing-tenancy/residential-tenancies/during-a-tenancy/repairs-maintenance) | | QC 对义务未履行需正式要求纠正 | 查询 mise en demeure 正式催告，写清事实、要求、合理期限与不履行后的拟议行动，保留副本与实际收到的证明；某些案件中催告是起诉前提。[TAL 催告指南](https://www.tal.gouv.qc.ca/en/the-dwelling/formal-notice) | | QC 需申请裁判处理 | 查看表格、请求内容、费用及通知对方的要求；可线上、邮寄或办公室提交。[TAL 申请程序](https://www.tal.gouv.qc.ca/en/filing-an-application/procedures-for-filing-an-application) | | 住房关系、室友之间责任或机构权限不清 | 先用[法域识别页](/book/life/housing/rental-jurisdiction/)分清对方角色，别把所有争议都交住宅租赁机构 | | 有即时人身危险、火灾或涉嫌犯罪 | 先联系紧急服务或警方；警方报告与租赁裁判解决的事项不同。[BC 帮助入口的紧急分流](https://www2.gov.bc.ca/gov/content/housing-tenancy/residential-tenancies/help) | 申请前整理一个能按日期阅读的档案：合同与附件、交接报告、问题影像、报修和催告、送达或收到证明、电话记录、维修发票、损失明细及此前答复。把想要的结果写具体，例如要求修复哪个设备、偿付哪张发票，而不是只写“房东不负责”。 需要语言、无障碍或申请帮助，BC 可用[RTB 帮助与租客法律服务入口](https://www2.gov.bc.ca/gov/content/housing-tenancy/residential-tenancies/help)；魁省可预约[TAL 信息服务](https://www.tal.gouv.qc.ca/en/contact-us)，查询权利义务和申请程序，但工作人员不能提供个案法律意见或代写正式催告。收到终止租约等正式通知时，立即查相应回应期限；正在报修或等对方答复，不能自行认为该期限暂停。 --- 反链： - [退货、保修和住宅服务，分别找谁？](/book/life/household/consumer-and-local-services/) - [住房、租赁、购房与居住关系](/book/life/housing/) - [续租、终止租约与搬出怎样衔接？](/book/life/housing/housing-transitions/) - [入住时怎样检查、记录和处理分歧？](/book/life/housing/move-in-condition/) - [爱德华王子岛租房：租金沿革、押金与争议](/book/life/housing/pe-rental/) - [育空租房：新法合同、押金与争议手续](/book/life/housing/yt-rental/) - [出行、住房与上网怎样核实无障碍安排？](/book/people/accessibility/accessible-life/) - [BC与温哥华：从问题找入口](/docs/regions/bc/) - [QC与蒙特利尔：区分制度、语言和服务地点](/docs/regions/qc/)