# 在 Hydro-Québec 开住宅电力账户，搬家怎样接续？ > 为已有电力连接的住宅办理本人开户、搬家或终止旧地址，核书面合同确认、实际供电、首账与付款入账。 --- LLMS 索引： [llms.txt](/llms.txt) --- 租约要求你自行承担 Hydro-Québec 电费时，先按新客户开户、现客户搬家或只终止旧地址选路，提交正确用电地址与日期，再核书面合同确认、住宅实际供电及首账付款入账。Customer Space 改通信地址、提交服务请求、终止旧合同是不同事项，搬走后还要核旧地址末账。[开户与搬家入口](https://www.hydroquebec.com/residential/customer-space/moving/)。 ## 先核租约和真正的服务地址 先问房东或物业电费是否包含租金、由谁持账户、电表对应哪个住所。已有业主账户承担电费时，先核安排；若应由你付费，就不能只因住宅现在有电而不申请合同。现服务条件规定，即使无合同而用电，也可能承担已耗电量及适用费用。[服务条件第 2.1—2.3 节](https://www.hydroquebec.com/data/documents-donnees/pdf/conditions-service-en.pdf)。 本页用于普通住宅已有连接。新建住宅接线、商业大功率、其他供应商或业主转售电费争议，需要相应程序。本文采用的是 **2026-10-01 起生效** 的新版服务条件；Régie 的 D-2026-078 明确批准该日期，不能沿旧目录把它当成仍用 2021 条件。[当前官方版本入口](https://www.hydroquebec.com/conditions-de-service)、[批准决定](https://www.regie-energie.qc.ca/fr/participants/dossiers/R-4316-2025/doc/R-4316-2025-A-0009-Dec-Dec-2026_07_22.pdf)。 ## 按本次动作准备本人资料 | 你的情况 | 正确动作 | 提交前核对 | |---|---|---| | 首次成为客户 | 新服务合同请求 | 新住所完整地址含邮编、本人联系资料、服务开始日期 | | 已有账户，搬到新住所 | change address 搬家请求 | 旧地址结束日、新地址开始日、通信与账单地址 | | 只离开旧住所，不再需要该地址合同 | remove address 终止请求 | 要结束的合同、结束日期、以后收末账的联系资料 | 从自己的 Customer Space 办理；尚无 Customer Space 可从新客户入口创建。公开新客户页列完整地址、邮件和电话；不能把页面通用“现合同持有人用最近账单注册”的提示，理解为首次开户必须已经有首张账单。无法在线完成时，Montréal 打 **514-385-7252**，其他地区打 **1-888-385-7252**，说明本次是新开户、搬家还是终止。[新客户](https://www.hydroquebec.com/residential/customer-space/moving/become-a-customer.html)、[搬家](https://www.hydroquebec.com/residential/customer-space/moving/change-address.html)、[移除地址](https://www.hydroquebec.com/residential/customer-space/moving/remove-address.html)。 服务条件允许书面请求，普通住宅且已有电力设施时也允许电话申请。必需信息由 Schedule I 列明，包括用电用途、用电及账单地址、姓名、当前及先前地址、主要电话、业主／租客／共同租客身份、所需服务日期及适用的设施信息；主管可要求证明实际用电用途的材料。缺少或错误资料可能不受理，设施情况不清时先问物业及承办，不自己猜规格。Schedule I 是信息要求，不能冒充已取得可填写的初申空白表。[第 2.1 节及 Schedule I](https://www.hydroquebec.com/data/documents-donnees/pdf/conditions-service-en.pdf)。 本人核全部实际请求内容；若主管要求纸件、声明、签名或附件，就索取本次真实件及清单，核姓名、地址、日期与授权后按指示签交。适当授权的代表可以请求服务，但取消他人合同等操作须按主管的代理安排办理，不能仅凭知道密码代办。社会保险号码不是 Schedule I 对所有普通开户一概要求的资料；该表将自然人的 SIN 列为主管要求押金时的额外必需信息。[本人／代表及材料要求](https://www.hydroquebec.com/data/documents-donnees/pdf/conditions-service-en.pdf)、[代终止账户边界](https://www.hydroquebec.com/residential/customer-space/moving/remove-address.html)。 ## 核自助费用和住宅押金对象 自助方式请求服务不收合同管理费；其他方式请求被接受后，现 Table A.1 列 **25 加元** 的管理费。新客户页明确电话办理为 25 加元另加税，加入首账；不要把它当成住宅实际用电价或新建接线总费。[开户费用](https://www.hydroquebec.com/residential/customer-space/moving/become-a-customer.html)、[第 2.1、20.1.1 节](https://www.hydroquebec.com/data/documents-donnees/pdf/conditions-service-en.pdf)。 住宅押金不能套商业客户的信用记录规则。普通 domestic 合同的风险押金条件包括过去 24 个月因欠付而被发逾期通知，或这段期间寻求破产法保护；欠费断电后的恢复另有押金分支。主管要求押金时，核本次理由、金额、期限及方式；上限按预计未来 12 个月中最高连续 60 天电费估算，可用现金或符合要求的不可撤销银行保证函。[服务条件第 6.1—6.3 节](https://www.hydroquebec.com/data/documents-donnees/pdf/conditions-service-en.pdf)。 domestic 押金一般持有 24 个月；期间出现条件所指的付款迟延可能再延长 24 个月。终止合同或因欠费停供时，押金可能先抵余额；核利息、抵扣及剩余退回，不把商业网页的 48 个月概括成住宅统一期限。[第 6.4—6.5 节](https://www.hydroquebec.com/data/documents-donnees/pdf/conditions-service-en.pdf)。 ## 请求被接受后，核书面确认和实际有电 请求被接受后，Hydro-Québec 会发合同主要内容的书面确认。核姓名、用电地址、开始日期及账单／联系资料，发现错误立即通知更正；保留确认和本次补件记录。只有完成网上注册、点开表或提交未完整请求，不等于合同已受理。地址系统找不到、日期改变或资料缺失时，按 FAQ 核地址写法，再联系主管核本次补件与处理状态。[第 2.1、11.3 节](https://www.hydroquebec.com/data/documents-donnees/pdf/conditions-service-en.pdf)、[搬家常见问题](https://www.hydroquebec.com/residential/faq.html)。 已有连接合同按与你约定的开始日期计费；搬入当天仍要确认住宅实际有电。账户接受与区域停电、物业设备故障或需恢复服务是不同问题；没电时查询官方 Info-pannes 并联系主管或物业核原因，不把合同确认当成现场已接通的证明。[第 2.2、7.3 节](https://www.hydroquebec.com/data/documents-donnees/pdf/conditions-service-en.pdf)、[官方停电信息入口](https://infopannes.solutions.hydroquebec.com/power-outages)。 ## 首账与实际付款要各核一次 收到首账，核用电地址、计费起止、费率、实际／估算读数及用量、管理费、适用押金和余额。账单周期依合同费率与是否均额付款等安排，现规则有约 30 天或 60 天的分类；核本合同周期，不能一概等每月同一天。估算读数及以后调整按服务条件处理；首账久未见就问主管账户与账单状态，不自行当成免付。[第 4.1—4.2 节](https://www.hydroquebec.com/data/documents-donnees/pdf/conditions-service-en.pdf)。 账单要求通常在账单日期后 21 天内以加元付全额。可用官网认可的银行付款、预授权等方式；核正确账户号及本次金额，银行处理时间向本行确认。服务条件对直接付款与授权银行代理的付款认定有具体规则，不能仅以操作完成代替入账；留银行确认，再在 Customer Space 查付款历史、余额和到期状态。不因提出索赔而自行从电费扣款。[付款方式](https://www.hydroquebec.com/residential/customer-space/payment/payment-options.html)、[第 4.3 节](https://www.hydroquebec.com/data/documents-donnees/pdf/conditions-service-en.pdf)。 ## 搬出与短期双地址分开处理 普通住宅可书面或电话终止，按主管收到通知当天或与你约定的较后日期结束；已搬走不自动取消。用 remove address 核旧合同终止，保收件／办理记录，再核末账、押金抵扣和应退余额实际到账。旧合同欠款及其他条件可能影响终止请求，遇拒绝应问明确理由。[移除地址](https://www.hydroquebec.com/residential/customer-space/moving/remove-address.html)、[第 5.1、6.5 节](https://www.hydroquebec.com/data/documents-donnees/pdf/conditions-service-en.pdf)。 两住所日期重叠时，分别核各合同的开始与结束日，不把新地址请求当成所有旧合同自动关闭。共同持有人加入一般需新请求；退出共同合同要通知主管，其余持有人合同可能继续，每名持有人仍可能对全部账单负责。[搬家 FAQ](https://www.hydroquebec.com/residential/faq.html)、[第 2.4、4.3.2 节](https://www.hydroquebec.com/data/documents-donnees/pdf/conditions-service-en.pdf)。 ## 错账或受阻：先客服，再按本次投诉确认时限 先联系住宅客服，说明姓名、账户、地址、争议账期或服务问题、已发生日期与希望怎样纠正，留答复；不满意再向 Service des plaintes 提正式投诉。当前主管程序允许普通客户口头投诉由工作人员记录并转交，也可按主管入口书面递交。收到收件确认后核其写明的决定期间和向 Régie 继续投诉的期间。[当前法文投诉程序](https://www.hydroquebec.com/data/documents-donnees/pdf/procedures-plaintes.pdf?v=20261001)、[现投诉入口](https://www.hydroquebec.com/nous-joindre/plaintes-reclamations/plaintes.html)。 当前程序对普通投诉写从收件确认日期起 30 日作决定，双方可约定额外延长最多 60 日；已断电或收到断电通知、针对费率／服务条件的投诉采用加速程序，写从投诉收取起 48 小时答复，不能等待普通 30 日。现法第 93—94 条规定，逾期未传送决定时，在期限届满日视为传送否定决定；向 Régie 请求审查的 30 日从决定传送或视为传送之日起算。另一个当前网页使用“收到答复”的说法。保存答复发出、实际收到及无答复到期的日期，尽早向 Régie 核本案起点；本书建议按较早日期安排提交，避免等到末日。较早安排是本书的行动建议，不另创法定起点；第 94 条另设有严重合法理由且不造成供应商严重损害的逾期受理条件，不能预期必获接受。[普通与加速程序全文相关段](https://www.hydroquebec.com/data/documents-donnees/pdf/procedures-plaintes.pdf?v=20261001)、[现法第 93—95 条](https://www.legisquebec.gouv.qc.ca/fr/document/lc/R-6.01#se:94)、[网页说明](https://www.hydroquebec.com/nous-joindre/plaintes-reclamations/plaintes.html)。 向 Régie 提交时，公开表第一步列投诉人姓名、地址、邮件、电话，供应商、账户号、被争议决定日期、不同意理由及希望的结果；适用时加其他投诉人或代表，并附主管决定、争议账单及其他支持材料。官网另要求表明是否愿意调解、希望听证还是书面审理；决定尚未发而期限届满时，先问书记怎样交本案证明。本人核实际表和附件后依官网完成后续步骤、付 **30 加元** 开案费，保存本次确认并核材料齐全后已开案；只填首屏不代表开案，本页没有走私人付款或提交后段。[真实公开投诉表](https://www.regie-energie.qc.ca/fr/formulaire-de-plainte/details-de-la-plainte)、[完整件、收费与受理说明](https://www.regie-energie.qc.ca/fr/consommateurs/processus-plaintes/comment-porter-plainte-la-regie)。 --- 反链： - [衣食、购物与家庭运转](/book/life/household/) - [跨省搬家：不要只改一个地址](/docs/routes/moving/)