# 商品有安全问题，怎样报告并跟进召回处理？ > 识别消费商品与化妆品安全事件，保存报告案号和补充材料，按具体召回确认实际补救。 --- LLMS 索引： [llms.txt](/llms.txt) --- 商品造成伤害、险些伤人、损坏财产或有不清楚的安全警示时，先处理危险和伤病，再核是否已有针对这件商品的召回，并向合适的主管报告。消费商品与化妆品的公众报告是自愿的；报告用来评估安全风险，商家退款、维修或换件仍须按具体公告另外完成，不能把取得案号当成已经追回损失。[Health Canada公众报告范围与可能结果](https://www.canada.ca/en/health-canada/services/consumer-product-safety/report-incident.html) ## 先确认产品和问题属于哪个入口 {#route} 发生严重伤害或需要即时救助时，先用[紧急求助](/book/rights/safety/emergency-plan/)与医疗渠道；产品报告不能替代救护。联邦分流页把玩具、小家电、家用品、化妆品等消费商品，与食品、药物不良反应、医疗器械、农药及车辆安全问题分别列出。汽车、轮胎和儿童汽车座椅转Transport Canada，不因为都在家中使用就填同一张表。[安全问题的产品分类与医疗分流](https://www.canada.ca/en/services/health/report-health-safety-concern.html) 普通改变主意的退货、账单或保修交涉，继续看[退货、保修和住宅服务](/book/life/household/consumer-and-local-services/)；食品及标签问题用[食品问题的分流](/book/life/household/food-and-shopping/)。同一事件既有安全风险又有损失时，可以分别保留报告和商家交涉记录。 ## 用型号和批号核召回，不只看品牌 {#recall} 在[联邦召回与安全提醒入口](https://recalls-rappels.canada.ca/en)查品牌、产品名称及识别信息。打开公告后核受影响型号、UPC、批次或销售范围、公告日期与更新，以及“What to do”要求；自己的外观相似不够，品牌相同也不表示所有型号都涉及召回。 例如，2026年9月1日的真实Cuisinart金属刷毛烤架刷公告RA-82577列了两个套装各自UPC和SKU，要求停止使用受影响刷具并联系Crate & Barrel Canada退款。这是识读公告的实例，不是一项适用所有商品的退款承诺；查自己的产品时以自己的那份公告为准。[RA-82577受影响产品与处理要求](https://recalls-rappels.canada.ca/en/alert-recall/cuisinart-metal-wire-bristle-grill-brushes-recalled-due-injury-hazard) 按公告核对方要求的材料、退回或处置安排，保留沟通和寄送记录；别为拍故障视频再次进行危险操作。收到退款或换件承诺后，还要查实际到账、正确替代件或已完成维修。只是想通知主管“已有这项召回”，无需重复提交事件报告；若自己另有伤害、险情或损坏，应按实际事件整理材料。[公众报告说明](https://www.canada.ca/en/health-canada/services/consumer-product-safety/report-incident/consumers.html) ## 把事件整理成能继续处理的报告 {#report} 准备发生经过、日期、商品品牌名称和描述、受伤及治疗情况、购买地点；网购保留商品网址、ASIN或订单等识别号码。保存商品、标签及损坏照片；不清楚的资料据实说明，不用另一个近似型号填补。[主管所需资料](https://www.canada.ca/en/health-canada/services/consumer-product-safety/report-incident/consumers.html) 从主管页进入[Consumer incident reporting form](https://www.healthycanadians.gc.ca/apps/radar/CPS-SPC-0001.08.C.html)，按本次真实页面完成发生经过、商品、取得方式与联系资料，并阅读隐私及资料分享选择。可以匿名，但主管将无法向本人补问，资料不足时可能无法进一步评估。公开表模板有四组内容与确认字段；本页不演示实际提交，也不把模板中的成功句当作你的确认。[公开表及匿名提示](https://www.healthycanadians.gc.ca/apps/radar/CPS-SPC-0001.08.C.html) 本人完成提交后核实际成功确认，记录 **Case Number** 与 **Submission Number** ，按主管说明保存可补报的.hcxs文件；把两号码写入自己保存的文件名，便于后来找到。公开模板还提供保存PDF选项，PDF可用于留档，后续编辑应按.hcxs或实际案号路径。[保存及更新说明](https://www.canada.ca/en/health-canada/services/consumer-product-safety/report-incident/consumers.html)、[公开确认字段模板](https://www.healthycanadians.gc.ca/apps/radar/CPS-SPC-0001.08.C.html) ## 新材料和受阻怎样继续 {#follow-up} 已保存.hcxs时，按官方“Update a report”路径上传原文件并补充；只有案号也能更新，但须重新完成必填字段。提交及附件合计超过70MB会受阻，主管说明可先提交不超过该大小的附件，取得真实案号后，再在其“Additional Documents”入口补其余材料并填同一案号。不要为了绕过错误而随意新建不相连的多份报告。[更新、文件大小与补充附件](https://www.canada.ca/en/health-canada/services/consumer-product-safety/report-incident/consumers.html) 没有取得确认、不会使用表或要问已有事件时，从[主管联系页的General Enquiries](https://www.canada.ca/en/health-canada/services/consumer-product-safety/report-incident/reporting-other-issues-contact-us.html)核询问渠道，说明Consumer Product Safety、具体问题及已有案号；询问特定召回时可保留RA识别号。联系页的询问表有前案跟进与召回问题分类，不能用一般询问替代一份必要的安全事件报告。[公开询问表说明](https://health.canada.ca/apps/radar/HCE-ESC-0001.08.html) 主管可能监测同类事件、评估产品、发提醒或召回；没有保证每份报告都会立即有个别回信或退款。继续查看有关公告，保存实际补问和回复；商家补救未完成时另按公告和适用消费程序跟进。记录中分别写清“报告已确认”“主管要求补什么”“商品或款项已经怎样处理”，让下一步对应实际尚未完成的事项。[主管可能的后续行动](https://www.canada.ca/en/health-canada/services/consumer-product-safety/report-incident.html) --- 反链： - [衣食、购物与家庭运转](/book/life/household/)