# 手机与网络合同，怎样比较、退出和投诉？

> 核对服务地点、优惠、设备与退出条件，并用CCTS路径处理未解决的合同或账单问题。

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LLMS 索引： [llms.txt](/llms.txt)

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比较通信合同，先确认服务是否适合实际住址和使用方式，再分别记录优惠价、优惠结束后的价格、设备责任和退出条件。手机、固定家用网络与移动网络设备可能受不同规范；某项费用有争议时，先向提供者提出具体问题，未能解决再查CCTS的受理范围。[CCTS Wireless Code](https://www.ccts-cprst.ca/codes-stats-and-reports/wireless-code/)、[Internet Code适用范围](https://www.ccts-cprst.ca/codes-stats-and-reports/internet-code/)

## 先辨认服务，再比全程成本 {#compare}

Wireless Code面向个人和小企业的零售移动无线服务；不能因为设备放在家里，就把它自动归为固定家用网络。Internet Code覆盖所列大型提供者及相关品牌的个人固定网络服务，小企业不在该规范的同一适用范围内，但仍可按CCTS范围提出网络账单、合同、服务交付或信用管理争议。部分Northwestel服务受费率监管，投诉需查CRTC分路。[CCTS手机规范说明](https://www.ccts-cprst.ca/codes-stats-and-reports/wireless-code/)、[网络规范、提供者清单与北方例外](https://www.ccts-cprst.ca/codes-stats-and-reports/internet-code/)

下表是比较用的编辑清单，不是一套全国统一报价或审批条件：

| 要问清的项目 | 应留下的答案 |
|---|---|
| 服务地点与用途 | 实际住址能否安装；常去地点的覆盖；移动、固定或卫星方式；停电时的限制 |
| 价格 | 税前／税后；优惠持续多久；之后月费；其他收费的具体依据 |
| 用量和性能 | 数据量、超量处理、降速、公平使用限制；共享账户怎样计量 |
| 设备 | 自有、购买分期、补贴或租用；故障与返还安排；结束服务后余款怎样处理 |
| 期限和退出 | 合同起止、自动延续、试用条件；终止日期、设备寄回及最后账单 |
| 使用帮助 | 账单格式、无障碍沟通、纸本／电话渠道及支持者授权 |

固定网络规范要求清楚说明价格、捆绑和限时优惠等信息；“首月便宜”不足以说明整段服务的负担。[CCTS Internet Code消费者说明](https://www.ccts-cprst.ca/codes-stats-and-reports/internet-code/)

## 把合同保存成自己能取回的文件 {#records}

签约前读[合同检查](/book/rights/contracts/contract-before-signing/)，保存广告、订单、合同和有关设备的附件。对后付费手机合同，CCTS注释指南说明客户可选择免费纸本或电子永久副本；可被提供者日后修改的网页链接，并不等于一份不可改动的文件。尤其在换提供者前，先把合同、账单和往来记录取回，避免旧账户关闭后难以取得。[CCTS注释指南，B1与永久副本说明（PDF第16—19页）](https://www.ccts-cprst.ca/wp-content/uploads/2026/05/Annotated-Guide-to-the-Wireless-Code-2026.pdf)

**费用与试用须看当前版本。** CCTS当前规范入口说明2026年6月已有修订，而上述注释PDF封面标的是截至2026年4月的版本。因此它在此只用于合同副本的识读；提前终止费、开通／修改费和试用的具体条件应查当前[CRTC手机规范](https://crtc.gc.ca/eng/phone/mobile/codesimpl.htm)与[固定网络规范](https://crtc.gc.ca/eng/internet/codesimpl.htm)，不能把旧PDF中的取消收费公式当成当前统一规则。网络合同也不能直接套手机的退出条件。[CCTS当前修订提示](https://www.ccts-cprst.ca/codes-stats-and-reports/wireless-code/)

问提供者时可使用以下 **教学虚构** 句子，并要求对方结合你的服务书面回答：

> “Please confirm the price after the promotion ends, any device balance or return requirement, and what I would owe if I cancel on [date]. Please send the applicable terms in writing.”

## 退出要核对服务、设备和最后账单 {#exit}

把希望终止的服务、日期和账户列明，询问是否涉及号码转移、捆绑中的其他服务、设备归还及余款；不要只删除应用或停止自动扣款。保存提供者的确认、退设备凭据和最后账单，再核对约定日期、款项与设备状态。这里是行动记录方法；具体终止权、费用及退款由当前规范和适用合同判断。

账单不符时，将“哪一笔、哪一天、为什么不符、希望怎样更正”写清，向提供者给出合理处理机会；保存工单、回复与承诺。不必把所有问题写成一封泛称服务差的投诉。[CCTS提交投诉所需的信息](https://www.ccts-cprst.ca/for-consumers/telecom-complaints/information-we-need-to-help-you/)

## CCTS怎样受理和继续处理 {#complaint}

提供者未解决时，可向CCTS提交投诉。准备姓名、地址、联系资料、提供者、账户号（如可提供）、问题与日期、已向提供者提出的步骤及答复、希望的合理结果，并查看对程序及隐私条款的同意要求。账单、合同、付款和维修记录可帮助说明事实；涉及代办，须确认自己有授权。[CCTS Required information及各类争议材料](https://www.ccts-cprst.ca/for-consumers/telecom-complaints/information-we-need-to-help-you/)

可从[CCTS公开Online Complaint Form入口](https://www.ccts-cprst.ca/for-consumers/telecom-complaints/online-complaint-form/)开始。使用[纸本Complaint Submission Form（五页PDF）](https://www.ccts-cprst.ca/wp-content/uploads/2023/05/CCTS-Complaint-Mail-Form.pdf)时，还要回答此前是否就同一问题向CCTS投诉（如有，提供投诉编号）、是否已向能够赔偿损失的其他机构提出该投诉、何时知悉问题，以及自己是账户持有人还是已获其许可的代办人。按表确认程序和隐私条款同意；需要残障相关支持时写明所需便利。这份纸表没有签名栏，按其问题和勾选要求填写。[CCTS纸表，第1—5页](https://www.ccts-cprst.ca/wp-content/uploads/2023/05/CCTS-Complaint-Mail-Form.pdf)

网上表格以外，CCTS列有邮寄、传真、电话受理条件、TTY及视频中继渠道；不能使用网上问卷时，按[提交方式](https://www.ccts-cprst.ca/for-consumers/telecom-complaints/methods-of-submitting-a-complaint/)联系并提供同样需要的信息。取得回复后确认是否已受理、还缺什么材料和怎样追踪，不把按下“提交”当成获支持。

受理后CCTS将投诉转给提供者，提供者须在20日内向CCTS报告解决情况；这不是承诺所有投诉20日内结束。继续及时回复；若提供者说已解决但你不同意，要尽快告诉CCTS。未解决可进入调解和调查。涉及投诉中的未付费用，受理后的处理期间提供者须停止催收争议部分，其他不属于投诉的费用仍应支付。[CCTS Initial referral与后续流程](https://www.ccts-cprst.ca/for-consumers/telecom-complaints/complaints-process-explained/)

达成协议后核对实际履行。调查结论可以接受或拒绝，接受会涉及放弃与投诉有关的请求；拒绝时，提供者不必执行结论提出的补救，消费者保留通常的权利和救济。认为事实或解释有影响结果的错误，可按程序请求Case Review，是否符合复查条件仍由CCTS判断。CCTS处理个体争议，不代监管机关处罚提供者；超出范围的事项应按其说明转向适合机构。[CCTS Outcome、Case Review及范围分路](https://www.ccts-cprst.ca/for-consumers/telecom-complaints/complaints-process-explained/)

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反链：

- [数字生活、通信与信息判断](/book/life/digital/)
- [履行、变更、付款和终止怎样留记录](/book/rights/contracts/performance-change/)
- [账单、转账和自动扣费怎样处理](/book/work/finance/payments-and-bills/)
- [首次抵达：把生活入口接起来](/docs/routes/arrival/)